• Garanties Rudy's

  • Paiement sécurisé

    Rudy’s Paris travaille avec HiPay qui garantit un paiement sécurisé en ligne. Lorsque vous renseignez vos coordonnées bancaires, vous n’êtes jamais sur le site de Rudy’s Paris mais sur le site de paiement sécurisé de HiPay. Rudy’s Paris n’a, à aucun moment, accès à vos coordonnées bancaires.

    Le paiement en ligne par carte de crédit est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" (technologie SSL) qui permet le cryptage de vos coordonnées bancaires lors de leur transmission sur le réseau.

    Tous vos achats sur rudys.paris sont protégés et sécurisés. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne seront jamais enregistrées.

    Vous pouvez réaliser vos achats sur notre site en toute tranquillité.

  • Les modes de paiement

    Vous pouvez régler vos achats sur le site rudys.paris par carte bancaire : Carte Bleue, Carte Visa et Carte Mastercard.

    Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité.

    Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

    Le paiement via Paypal est aussi accepté.

    L’utilisation du paiement par Paypal nécessite l’ouverture d’un compte en accédant à cette page: https://www.paypal.com/fr/signup/account.

    Si vous choisissez de régler votre commande par le biais de Paypal, vous devrez vous identifier grâce à votre compte et confirmer votre paiement.

  • Livraison

    Pour les commandes passées depuis la France métropolitaine, à partir de 190€ d’achats, la livraison Colissimo Point retrait est offerte. La livraison en boutique est gratuite pour toute commande.

    La livraison offerte dans nos e-mails marketing est valable pour les commandes livrées en France métropolitaine pendant 48h.
    (Offre valable hors périodes de soldes et autres campagnes promotionnelles).

    Rudy’s Paris a choisi Colissimo pour assurer la livraison de vos commandes en France et à l'étranger. 

    Pour les commandes livrées en dehors de l'Union Européenne, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer. Ces taxes et droits de douane sont à votre charge et devront être payés lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes et droits de douane.

    Vos commandes sont traitées dès validation, du lundi au vendredi.

    Notre atelier logistique expédie les colis au plus vite, au mieux sous 72 heures. Il faut compter ensuite le temps d'acheminement du transporteur (précisé dans le tableau ci-dessous).

    Le délai moyen de réception est de 5 à 7 jours ouvrés (hors dimanches et jours fériés).

    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériés …) les délais de traitement peuvent être plus longs en raison du volume de colis à traiter.

    Vous pourrez suivre votre colis sur le site socolissimo.fr.

    Pour les commandes livrées à l'étranger, merci de nous contacter par e-mail en indiquant votre numéro de commande pour connaitre votre numéro de suivi Colissimo.
    En ce  qui concerne les livraisons hors France Métropolitaine, les frais de port sont calculés pour des commandes allant jusqu'à 5 paires de chaussures.
    Pour toute commande dépassant ce nombre et en raison du poids de votre colis, des frais de port supplémentaires peuvent vous être demandés. 

    Modèles en précommandes : 

    Pour nos modèles en précommandes, des délais supplémentaires peuvent être à prévoir.
    Précommande Huster : Vu que la paire est confectionnée après la fin de la précommande, les délais sont un peu plus long. On estime une livraison début octobre 2018.
    Précommande Andrew : Une fois la précommande finit, la livraison sera estimée à un mois et demi, soit pour décembre 2018.
    Précommande Astaire : Il faudra prévoir environ 2 mois et demi pour la production, vous devriez alors recevoir votre commande fin mai / début juin 2019.
    Précommande Andrew 2 : Livraison prévue pour fin juillet 2019

    Tarifs de livraison et délais d'acheminement du transporteur :

    PAYS

    TRANSPORTEUR

    FRAIS DE PORT

    DELAIS DE LIVRAISON

    France Métropolitaine

    Colissimo

    8 €

    2-3 jours

    France Métropolitaine (point retrait)

    Colissimo Point Retrait

    9,5 €

    2-3 jours

    Etats-Unis

    Colissimo

    35 €

    4-7 jours

    Royaume-Uni

    Colissimo

    15 €

    5-8 jours

    Israël

    Colissimo

    35 €

    6-8 jours

    Allemagne

    Colissimo

    12 €

    3-6 jours

    Belgique

    Colissimo

    8,5 €

    3-4 jours

    Pays-Bas

    Colissimo

    12 €

    3-4 jours

    Luxembourg

    Colissimo

    12 €

    3-4 jours

    Italie

    Colissimo

    15 €

    3-5 jours

    Espagne

    Colissimo

    15 €

    3-5 jours

    Portugal

    Colissimo

    15 €

    4-9 jours

    Irlande

    Colissimo

    15 €

    5-6 jours

    Autriche

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Hongrie

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Danemark

    Colissimo

    15 €

    4-5 jours

    Pologne

    Colissimo

    15 €

    5-6 jours

    Finlande

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Suède

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Norvège

    Colissimo

    17 €

    6-7 jours

    Japon

    Colissimo

    35 €

    6-7 jours

    Canada

    Colissimo

    35 €

    6-10 jours

    Australie

    Colissimo

    35 €

    6-10 jours

    Roumanie

    Colissimo

    17€

    5-6 jours

    République Tchèque

    Colissimo

    15€

    6-7 jours

    Grèce

    Colissimo

    17€

    6-7 jours

  • Livraison en boutique

    La livraison en boutique est gratuite. Nous livrons votre commande parmi une liste de boutiques Rudy’s Paris. Le délai de réception est de 3 à 4 jours ouvrés. Vous recevrez un e-mail informant de la disponibilité de votre colis, une fois que celui-ci sera reçu en magasin.

    Le retrait de commande en magasin est disponible du lundi au vendredi (les retraits le samedi, ne seront pas autorisés)

     

    Vous disposerez alors de 72 heures pour venir récupérer votre colis, muni(e) de votre pièce d'identité et de votre facture.

    La livraison en boutique pourra être désactivée lors des périodes de soldes et/ou d'opérations promotionnelles.

  • Retour

    Vous avez la possibilité de nous retourner un ou plusieurs articles sous un délai de 14 jours ouvrables, à compter de la date de réception du colis par notre service logisitque (le bon de livraison de la Poste faisant foi), vous pourrez bénéficier d'un remboursement de(s) article(s). Passé ce délai, vous serez crédité d'un avoir, utilisable exclusivement sur le site e-commerce. 
    Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de nos boutiques. Ils prennent en considération les Samedi. 

    Cette période de 14 jours est décomptée à partir du dépôt de votre colis via le mode de livraison choisi (Bureau de Poste, Livraison en boutique Rudy's et Point relais). 
    Important : votre colis retour est sous votre responsabilité jusqu'à son arrivée dans notre dépôt. N'oubliez pas de demander et de conserver une preuve d'envoi avec un numéro de suivi. 

    Les articles retournés devront comporter l'ensemble des étiquettes ainsi que leur boite d'origine. La boite d'origine devra être protégée par un emballage cartonné afin d'éviter que la chaussure ne soit abimée lors de son transport. Tout colis emballé ou expédié seulement avec la boite d'origine ne pourra être remboursé, ni échangé. 

    Conformément à nos conditions générales de ventes, tout article porté, sali ou endommagé ou qui ne serait en état d'être remis en vente ne pourra être ni remboursé, ni échangé. Nous vous conseillons d'essayer vos chaussures sur un tapis afin de préserver la semelle d'usure. 

    Rudy's Paris peut se réserver le droit de refuser tout remboursement si votre retour ne correspond pas aux conditions de retour stipulées ci-dessus. 

    Lors de certaines périodes (soldes, ventes privées, jours fériées, ...), les délais de traitemement peuvent prendre un peu plus de temps en raison du volume de colis à traiter. 

    Spécial Black Friday 2019 : À l'occasion du Black Friday 2019, nous avons décidé d'allonger la durée des retours pour les commandes réalisées durant la période de l'offre (c'est à dire toutes commandes réalisées entre le 22 novembre et le 01 décembre). Pour les personnes ayant procédées à un achat durant cette date, vous aurez la possiblité de nous retourner le modèle jusqu'au 30 décembre et obtenir soit un échange de pointures, un remboursement ou un avoir. 

  • Renvoi de la marchandise à notre dépôt

    Dans le cas d'un retour de notre fait (défaut ou erreur d'expédition), merci de contacter Rudy’s Paris par e-mail : [email protected] en nous détaillant votre demande. Si votre demande est acceptée, Rudy's Paris prendra en charge les frais de retour. Nous vous transmettrons une étiquette de retour pré-payée Colissimo. 

    Rudy's Paris se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

    Dans le cas d'un échange, si vous souhaitez obtenir une nouvelle pointure ou un autre modèle, il vous faudra repasser une nouvelle commande. 

    Comment retourner votre article ?

    • Étape 1 : Rudy’s Paris permet de retourner un ou plusieurs articles via un formulaire de retour disponible dans l'onglet " Retour " , téléchargez ce document.

    • Étape 2 : Indiquez sur le formulaire le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et cochez la case remboursement.
      Attention : Les échanges de pointures sur un même modèle sont possibles uniquement en boutiques.
      Si vous souhaitez obtenir une nouvelle pointure ou un autre modèle, merci de repasser une nouvelle commande

    • Étape 3 : Préparez votre colis. Mettez le(s) produit(s) propre(s), non porté(s) et l'emballage d'origine dans le colis de votre commande, joignez le bon de retour dans votre colis.

    • Étape 4 : Adressez nous votre colis à cette adresse :

      Rudy’s chaussures
      13 Rue Saint Placide
      75006 PARIS – France
  • Remboursement

    Dans le cas d'un retour, nous ne remboursons que le prix des articules facturés.

    Un e-mail vous sera expédié pour vous prévenir de la réception de votre colis par notre équipe logistique. Nous procèderons ensuite au remboursement ou à l'avoir du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Pensez à regarder dans votre boite d'emails indésirables.
    Important : les jours ouvrables sont calculés sur les jours d'ouverture de nos boutiques. Ils prennent en considération les Samedi. 

    Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

    Si votre commande initiale a été réalisée via un avoir et que vous souhaitez nous la retourner , aucun remboursement ne pourra être effectué et votre avoir sera réactivé. 
    Dans le cas ou votre retour est supérieur au montant de l’avoir, votre avoir sera réactivé et la différence vous sera remboursé. 

    Rudy's Paris se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement des frais d'expédition si le client n'a pas réalisé de demande écrite auprès du service client.

     

  • Echange ou retour en boutique Gratuit

    Vous avez la possibilité d'échanger gratuitement vos articles dans la boutique Rudy's Paris de votre choix (sous réserve que le magasin dispose de la pointure désirée). 

    L'échange et le retour en boutique sont gratuits. Lors de votre passage en boutiques, certaines pièces vous seront demandées (formulaire de retour renseigné et pièce d'identité). Les avoirs en boutique pour les commandes réalisées en ligne ne sont pas autorisés. 

    Le service d’échange et retours est disponible du lundi au vendredi. Rudy’s paris se réserve le droit de suspendre ce service à tout moment et sans préavis, notamment en période d'opérations commerciales ou en cas de fermeture temporaire ou définitive de magasins.

    Attention, le remboursement ne s’effectue pas en boutique.  Après dépôt de votre commande, nous procéderons au remboursement en ligne du/des produits retournés sous 14 jours ouvrables. Le mode de remboursement est celui utilisé lors du paiement de votre commande. Il n’est pas possible de changer de mode de paiement pour le remboursement.

    Les échanges sont acceptés seulement pour les changements de pointures concernant le même modèle de chaussures et la même couleur. Dans le cas d'une seconde demande d'échange pour la même commande, un avoir sera expedié.

    Rudy’s Paris se donne le droit, via son Responsable de vente, de refuser l’échange s’il ne correspond pas à la procédure décrite ci-dessus.

     Comment retourner / échanger votre article ? 

    • Etape 1 : Rudy’s Paris permet de retourner un ou plusieurs articles via un formulaire de retour disponible dans l'onglet " Retour " , téléchargez ce document.

    • Etape 2 : Indiquez sur le formulaire le(s) article(s) que vous désirez retourner, sélectionnez le code retour et précisez si vous souhaitez procéder à un retour ou un échange en boutique.

    •  Etape 3 : Rendez-vous en boutique pour procéder à l’échange ou au retour

    Dans le cas d’un remboursement : Vous serez remboursé de l'intégralité de votre commande, au prix facturé et, dans le cas d'un retour de l'intégralité de la commande, des frais de livraison, uniquement par carte bancaire.

    Dans le cas d’un retour partiel des produits commandés, les frais de livraison initiaux ne seront pas remboursés.

    Seul les échanges en boutiques sont possibles
    Si vous souhaitez un échange par voie postale, il vous faudra réaliser une demande de remboursement pour ensuite recommander une nouvelle paire. 

  • Service Client

    Par e-mail : [email protected]

    Par téléphone : 09 86 32 95 07 (prix d'un appel local) ou +33 9 86 32 95 07 depuis l'étranger

    Du lundi au vendredi, de 10h30-13h et 14h-18h

    Par courrier : Service Client Rudy’s Paris – 13 rue saint placide 75006 Paris

     

  • Frais de retours remboursés via Paypal

    Dans le cas d'une commande réglée sur le site www.rudys.paris via Paypal, Paypal vous rembourse* vos frais de retour. 

    Ces retours ne sont pas directement remboursés par la RUDYS SARL.

    Afin de profiter de ce service merci de suivre les instructions indiquées via le lien suivant : https://www.paypal.com/fr/webapps/mpp/refunded-returns

    Rudy's Paris ne peut être tenu responsable en cas de problèmes, retards ou litige avec Paypal.

    *Le service Frais de retour remboursés est proposé par PayPal Pte. Ltd en partenariat avec TELUS International Europe, gestionnaire du service. Voir les conditions.

  • Jeu Concours

    Jeu concours gratuit sans obligation d'achat organisée par la société Rudy's Paris dans le cadre de sa campagne "Rudy's Game". Le jeu concours se déroule sur une durée déterminée, allant du lundi 21 octobre 2019 au dimanche 27 octobre 2019 minuit. Il est destiné à toute personne physique à l'exclusion des membres de la société organisatrice et des membres de leur famille.
    Pour participer, il vous suffit de vous cliquer sur la publiciation présente sur  la page Facebook RudysChaussures ou sur le compte Instagram @Rudysparis et de respecter les conditions de jeu (voir ci dessous). Une seule participation par personne physique (même nom, même prénom, même adresse) est admise.

    Article 1 : Organisateur et loi applicable

    Le site e-commerce www.rudys.paris, agissant au nom et pour le compte de la société Rudy's Paris, dont le siège social, se situe au 13 rue Saint Placide 75006 PARIS. A cette occasion, Rudy's Paris lance un jeu concours, sans obligation d'achat, du lundi 21 octobre 2019 au dimanche 27 octobre 2019 minuit.

    La participation au jeu concours est accessible via les comptes Facebook et Instagram de la marque Rudy's Paris.
    Le jeu, le site ainsi que l'interprétation du présent règlement sont soumis au droit français.

    Article 2 : Conditions de participation

    2. a. Conditions d'inscription

    L'action de participer au jeu concours organisée par la marque Rudy's Paris implique l'acceptation sans réserve des conditions du jeu et le respect des dispositions du présent règlement.

    La participation au tirage au sort est ouverte à toute personne s'étant abonnée aux comptes Instagram et Facebook de la marque Rudy's Paris, à l'exclusion du personnel organisateur et de leur famille proche.

    Les gagnants du tirage au sort devront indiquer à l'organisateur leurs civilités, leurs prénoms, leurs noms, ainsi que leurs adresses physiques et emails valides.

    2. b. Validité de participation

    Les informations et coordonnées fournies par le participant devront être valides et sincères, sous peine d'une exclusion du jeu.

    Il est rigoureusement interdit pour un participant de jouer avec plusieurs comptes Facebook ou Instagram. Une seule et unique candidature par joueur sera acceptée.

    Article 3 : Mécanisme du Jeu

    Pour participer au jeu et tenter de le remporter, le participant doit valider plusieurs étapes :

    Sur une page dédiée sur notre site internet :

    • valider sa participation en rentrant une adresse email valide

    Article 4 : Dotation

    Les lots mis en jeu seront conservés dans nos locaux.
    Dotation : une paire de chaussures avec une paire d'embauchoirs. Paire au choix à choisir par le gagnant disponible sur notre site e-commerce www.rudys.paris.

    Attention : Au moment de la sélection des modèle par les gagnants, il est nécessaire que le modèle soit notifié "disponible" dans la pointure souhaitée sur le site e-commerce www.rudys.paris.

    Article 5 : Désignation du gagnant

    La désignation du gagnant sera réalisée par un tirage au sort le lundi 28 octobre 2019. 

    Le gagnant sera contacté par email.  Si les participants tirés au sort ne se manifestent pas dans les 15 jours suivant l'envoi de ce message privée, ils seront considérés comme ayant renoncé à leurs lots et les lots resteront la propriété de l'organisateur.

    L'organisateur se réserve le droit de publier on et offline le nom du prénom des gagnants.

    Article 6 : Gratuité de la participation

    Aucune contrepartie financière ne sera réclamée aux participants du fait leur participation.

    Article 7 : Responsabilité 

    Les images utilisées sur le Site, les objets représentés, les éléments graphiques, informatiques et les bases de données composant le Site, sont la propriété exclusive de leurs titulaires respectifs et ne sauraient être extraits, reproduits ou utilisés sans l'autorisation écrite de ces derniers, sous peine de poursuites civiles et/ou pénales.
     
    L'Organisateur se réserve le droit de remplacer toute dotation qui leur serait indisponible par une autre dotation de valeur équivalente.
     
    Les prix remportés ne peuvent donner lieu à aucune contestation ou réclamation d'aucune sorte, ni faire l'objet d'un versement de leur valeur en espèces à la demande du gagnant. Seul un échange de pointure sera possible.

  • Bon de retour

    Télécharger le bon de retour

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